Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af Inflight Services
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Leder af Inflight-tjenester til at stå i spidsen for vores inflight-serviceafdeling. Som Leder af Inflight-tjenester vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at passagererne får en førsteklasses oplevelse ombord på vores fly. Du vil lede og motivere kabinepersonalet, udvikle og implementere servicekoncepter samt sikre, at alle sikkerheds- og kvalitetsstandarder overholdes. Stillingen kræver stærke lederevner, evnen til at arbejde under pres og et skarpt øje for detaljer. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger såsom catering, planlægning og kundeservice for at sikre en gnidningsfri drift og høj kundetilfredshed. Dine opgaver vil inkludere rekruttering og træning af kabinepersonale, udarbejdelse af vagtplaner, håndtering af kundehenvendelser og klager samt løbende evaluering og forbedring af serviceprocesser. Du skal desuden sikre, at alle procedurer følger gældende lovgivning og luftfartsregler. Vi forventer, at du har erfaring fra luftfartsbranchen, gerne i en ledende rolle, og at du har en passion for at skabe gode kundeoplevelser. Du skal være fleksibel, løsningsorienteret og kunne håndtere mange opgaver samtidigt. Stillingen indebærer lejlighedsvis rejseaktivitet og tilstedeværelse uden for normal arbejdstid. Hvis du brænder for service og ledelse i et dynamisk miljø, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kabinepersonalet
- Udvikle og implementere inflight-servicekoncepter
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Samarbejde med catering og andre relevante afdelinger
- Rekruttere og træne nyt kabinepersonale
- Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding
- Håndtere kundehenvendelser og klager professionelt
- Evaluere og forbedre serviceprocesser løbende
- Sikre overholdelse af lovgivning og luftfartsregler
- Rapportere til ledelsen om performance og udvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra luftfartsbranchen, gerne i ledende rolle
- Stærke ledelses- og samarbejdsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver
- Kendskab til sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med rekruttering og træning af personale
- Struktureret og detaljeorienteret
- Gode it-kundskaber
- Villighed til rejseaktivitet og arbejde uden for normal arbejdstid
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i luftfartsbranchen?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed ombord?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende situation, du har håndteret?
- Hvordan arbejder du med at motivere dit team?
- Hvilke værktøjer bruger du til at evaluere servicekvalitet?
- Hvordan håndterer du klager fra passagerer?
- Hvilke erfaringer har du med rekruttering og træning?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsprocedurer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Hvilke sprog behersker du?
